2026/08/17 20:02
いつもえびまよOFFICIAL WEB STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店にてご注文いただいた際、注文確定の「自動送信メール」やお問い合せへの「返信メール」が届かないというお問い合わせが増加しております。
特に docomo、au、SoftBank などのキャリアメールアドレス をご利用の場合、携帯会社のセキュリティ設定により、ショップからのメールが自動的に迷惑メールとしてブロック（受信拒否）されてしまうケースが多発しております。
メールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の点をご確認・ご設定いただけますようお願い申し上げます。
1.ドメイン指定（受信許可）の設定
迷惑メールフィルターをご利用の方は、下記ドメイン・アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
BASE自動送信メールのドメイン： @thebase.in
当店からのご返信・連絡用ドメイン： @gmail.com
2.迷惑メールフォルダ・おまかせ迷惑メール機能の確認
メールが受信トレイに届いていない場合でも、「迷惑メールフォルダ」や「おまかせ迷惑メールブロック（Web保管箱）」などに自動振り分けされている可能性がございます。一度ご確認ください。
3.ご注文・発送状況の確認方法（Pay ID）
メールが不着の場合でも、ご注文状況や発送状況（追跡番号など）は Pay ID（旧BASE）のマイページまたはアプリ内の「購入履歴」 よりリアルタイムでご確認いただけます。
4.BASE公式ヘルプのご案内
メールや通知に関する詳細な設定・確認手順につきましては、BASE公式のヘルプページでも案内されております。あわせてご参照ください。
▼BASE公式ヘルプ（SMS・メールについて）
【お問い合わせのご対応時間につきまして】
対応時間：平日 11:00〜18:00（土・日・祝日・夏季休業等を除く）
※時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。返信まで1〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※多く寄せられるご質問は「FAQ」にまとめておりますので、お問い合わせ前にご一読いただけますと幸いです。
※お電話でのご対応はお受けしておりません。お手数ですが原則お問い合わせフォームをご利用ください。
もし上記をご確認いただいてもメールが届かない場合やご不明な点がございましたら、恐れ入りますが別のアドレス（GmailやYahoo!メール等のフリーメール）よりお問い合わせフォームにてご連絡いただけますようお願いいたします。
今後ともえびまよOFFICIAL WEB STOREを何卒よろしくお願い申し上げます。
